¿Qué es?
WhatsApp es el canal principal de comunicación entre tu negocio y tus clientes en SYNTIweb. No es un chat integrado en la página — es un botón que abre WhatsApp directamente con tu número, listo para que el cliente te escriba.
¿Dónde lo encuentro?
Para configurar tu WhatsApp:
- Dashboard → Tu Información → Negocio → Campo “WhatsApp (ventas)”
- Para el segundo número: Campo “WhatsApp Soporte” (Plan Crecimiento+)
En la landing (lo que ve tu cliente):
- Botón flotante de WhatsApp (esquina inferior derecha, siempre visible)
- Botón de WhatsApp en la sección de contacto
- Botones CTA en servicios que enlazan a WhatsApp
¿Qué hace?
- Botón flotante en toda la landing — siempre accesible para el cliente
- Abre WhatsApp Web o la app con tu número pre-cargado
- Mensaje pre-escrito (en algunos contextos): “Hola, vi tu negocio en SYNTIweb…”
- Dos líneas de WhatsApp (Plan Crecimiento+): ventas y soporte separados
- En SYNTIfood (plan Anual): el Pedido Rápido envía el pedido completo como mensaje de WhatsApp
- En SYNTIcat (plan Semestral+): el carrito envía el pedido con código SC-XXXX por WhatsApp
El número se guarda en formato internacional sin el +. Ejemplo:
- Venezuela:
584141234567 (58 + 414 + 1234567)
- El campo acepta mínimo 10 dígitos
¿Qué NO hace?
- No tiene chat integrado en la página — redirige a WhatsApp
- No guarda historial de conversaciones
- No envía mensajes automáticos (broadcast, seguimiento)
- No tiene bot o respuestas automáticas
- No funciona con WhatsApp Business API — usa el WhatsApp personal del dueño
- No valida si el número es realmente de WhatsApp
Disponibilidad por plan
SYNTIstudio
| Característica | Oportunidad | Crecimiento | Visión |
|---|
| WhatsApp ventas | ✅ (1 línea) | ✅ | ✅ |
| WhatsApp soporte | ❌ | ✅ (2da línea) | ✅ (ilimitadas) |
| Botón flotante | ✅ | ✅ | ✅ |
| CTA a WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
SYNTIfood
| Característica | Básico | Semestral | Anual |
|---|
| WhatsApp ventas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Pedido Rápido → WhatsApp | ❌ | ❌ | ✅ |
SYNTIcat
| Característica | Básico | Semestral | Anual |
|---|
| Botón WA directo (por producto) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Carrito → WhatsApp | ❌ | ✅ | ✅ |
| Mini Order SC-XXXX → WhatsApp | ❌ | ❌ | ✅ |
Ejemplo práctico
Caso: Peluquería “Estilo Único” en Barinas
Ana tiene una peluquería con plan Crecimiento:
- Configura WhatsApp ventas:
584161234567 (su número principal)
- Configura WhatsApp soporte:
584241234567 (número de la asistente)
- En la landing aparecen dos botones:
- “Escríbenos” → abre WhatsApp con el número de ventas
- “Soporte” → abre WhatsApp con el número de la asistente
Un cliente ve el servicio “Alisado Brasileño” → toca “Solicitar cita” → se abre WhatsApp con Ana automáticamente.
SYNTIweb usa el formato https://wa.me/NUMERO para abrir WhatsApp. Funciona en celular (abre la app) y en escritorio (abre WhatsApp Web).
